Héraclite le disait déjà il y a plus de 2 500 ans: « la réalité est contradictoire, variable, changeante ». Et aujourd’hui, ces changements deviennent plus rapides et plus fréquents.
Et il ne faut pas oublier qu’à chaque fois que nous mettons en place une nouvelle organisation, une nouvelle machine ou un nouveau processus, nous changeons le statu quo et c’est la nature humaine de résister au changement: tout changement nous oblige à sortir de notre zone de confort pour aller vers l’inconnu. Cela génère de l’incertitude, de la peur, du stress. De plus, chaque personne est différente et réagira donc différemment face à une même situation.
Accompagner le processus de changement est le secret de la réussite:
- comprendre les raisons de certains comportements,
- savoir agir à tout moment pour vaincre les résistances au changement,
- communiquer efficacement
- et donner le temps nécessaire à une adaptation optimale à la nouvelle situation.
La bonne nouvelle est qu’il existe des outils pour devenir un gestionnaire du changement. Des outils utiles non seulement dans l’environnement de travail mais aussi dans l’environnement personnel.
Et ces outils peuvent constituer une étape supplémentaire sur la voie de l’amélioration continue ou un voyage en soi.
Nous pouvons vous aider en formant votre personnel, de manière théorique et pratique, en recréant des situations avec des jeux de rôle pour analyser leur comportement et voir comment l’améliorer.
| Objectif | Outils |
| Comprendre le comportement humain | ABC / Fonctionnement du cerveau humain / Courbe d’adaptation au changement / Modèle de diffusion des innovations / Modèle PAN / Facteurs humains |
| Savoir comment agir | SVP / Pédagogie – Exigence – Autorité |
| Communiquer de manière efficace | Quoi – Comment – Pourquoi? / La communication non violente / Les 5 étapes de la communication |